E-TİCARETTE ETKİN İADE SÜRECİ

İnternet üzerinden alışveriş yapan bir tüketici, ürünü iade etmek istediğinde malı satıcıya gönderme süresi, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gündür. Tüketicilerin taleplerini iletip, takip etmelerini sağlayan bir sistem kurulacak ve bu sistem her zaman açık olacak ki iade süreci sorunsuz işleyebilsin.

E-ticarette iade sürecini iyi yönetmenin en ideal yolu, henüz müşteri sormadan iadenin tüm koşullarının sitenizde veya ürününüzün satın alımı esnasında sunulmasıdır. Bu tüm iade sürecini kolaylaştırır. Müşterinin beklentisi de her zaman kolay iade edilebilir ürünleri almaktır. Ürünün tüm işlemlerini siteden yapabilmek mağazada ya da alışveriş merkezinde uzun kuyrukları beklemekten ya da iadede ekstra iş yüküyle karşılaşmamak için siteden anlık işlem yapılabilirliği tercih nedenleridir. Almanya Zalando özelinde iade oranı çok fazladır. Ülkenin yaşam tarzı, insanların beden yapılarının farklı olması gibi kültürel ya da yaşamsal farklılıklar söz konusu olabilmektedir, İtalya’da dar kalıpların tercih edilmesi gibi kültürel farklılıklar bile iade sürecini olumsuz etkileyebiliyor.

Ebay ve Amazon’da IOS kullanılmaktadır. IOS kullanmak istemeyenler kargo şirketini kullanır ama ek maliyet eklerler. Her kargoya 75-85 EUR dahil edildiğinde maliyetler artmaktadır. Bu da ön ödemeli iade sistemi gibi yapıların oluşmasına neden olmaktadır. Bir paketin evrensel posta bedeli 10-5 USD den başlanmaktadır. Havayoluyla Türkiye’den Almanya’ya teslimat süresi 2 gündür. Karayoluyla bu süre 4 güne çıkmaktadır. Ürünün aciliyet durumu bu masrafların katlana bilirliği kararını etkilemektedir.

Fiziki stokla sistemsel stoklar % 98 aynı olmalıdır. Eğer % 2’lik fark çok büyürse stok kontrolü kontrolden çıkar. WMS gibi depo stok kontrol programlarının kullanım amaçları da budur. Doğru entegrasyon kullanımı bu nedenle önem arz ediyor. Mesela depoda bulunan ürünlerinizden bir kısmı serbest dolaşıma girmiş ürünler iken bir kısmı da geçici çıkış yapacak ürünler ise bu ürünlerin süre zorunluluğunu takip edebildiğiniz ve ayrı depolanması gereken ürünlerdir. Deponuzda bu farklılık arz eden ürünleri aynı yerde depolarsanız ithalat ve ihracat esnasında ürünlerin karışmasına neden olabilirsiniz. Bu nedenle düzenli sayımlar, tutarlılık, her birinin birbiri ile konuşması en idealidir.

Depoladığınız yanıcı ürünlerin havayolu ile taşınması yasak olabilir. Bu nedenle havayolu ile yapılacak taşımalarda öncelikle ürününüzün MSDS belgesini acenteniz ile sevkiyat öncesi paylaşırsanız hatalı yüklemelerin önüne geçmesine neden olabilirsiniz. Bunun gibi bazı özel ürünlerin farklı prosedürleri olabiliyor. Mesela cam ürünlerin kırılma riskinden dolayı sigorta kapsamına alınmaması gibi..  

Lucid sistemi Almanya ve Fransa’da uygulanmaktadır. Bildiğiniz üzere bu ülkelerde geri dönüşüm ürünlerinin satışı üst düzeyde. Bu nedenle bu ülkelere yapılacak ihracatlar da konuya hassasiyet gösterilmesi gerekmektedir. Belediyeler üzerinden bu süreç değerlendirilmektedir. Bir ambalajın Almanya’dan e-ticareti yapıyorsanız kaç tanede kaç ton kaç kilogram ambalaj kullanacaksanız ve ambalaj ne kullanacaksanız bunun tespiti yapılır. 50 Ton beyan edip 75 ton gönderirseniz cezai müeyyidesi söz konusudur. Ebay ve Amazon gibi pazaryerleri ürün girişinde Lucide dair detaylarında ürünle birlikte girilmesini sipariş esnasında isterler. Batarya ve pil içinde yapılmaya başlandı. İhracat yapılmadan önce ilgili ürününün tabi olduğu detayları ülkesel bazda Pazar araştırması yapılarak ilerlenmesi riskleri minimum düzeye çekecektir.